Редакция от 2 августа 2026 года
1. Общие положения и реквизиты продавца
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Чеботаря Игоря Семеновича (далее — «Продавец») и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
1.2. Фирменное обозначение магазина — «Роз-Март». Сайт: https://rose-mart.ru/. ИНН: 502416647860. ОГРНИП: 324508100361966. Адрес магазина: г. Москва, проспект Мира, д. 79. Телефон: +7 (916) 772-42-46. Электронная почта: rozeopt@mail.ru.
1.3. Покупателем является дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Получателем может быть Покупатель или указанное им третье лицо.
1.4. Оферта действует для заказов, оформленных на Сайте, по телефону, в Telegram, WhatsApp и иных каналах Продавца, если при оформлении Покупателю предоставлена возможность ознакомиться с её условиями.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю либо указанному им Получателю оплаченные срезанные цветы, букеты, композиции, упаковку и сопутствующие товары, а Покупатель обязуется принять и оплатить заказ.
2.2. Наименование, состав, количество цветов, размер, цена и иные характеристики конкретного заказа определяются карточкой товара и сведениями, подтверждёнными при оформлении.
2.3. Бесплатная открытка предоставляется при наличии и не увеличивает цену заказа. Текст открытки указывается Покупателем и не должен нарушать закон или права третьих лиц.
2.4. Для авторского или индивидуального заказа характеристики согласовываются в переписке, по телефону или в электронном подтверждении заказа.
3. Оформление, акцепт и подтверждение заказа
3.1. На Сайте пользователь может создать личный кабинет. Заказы по телефону и в мессенджерах могут оформляться без личного кабинета.
3.2. До оплаты Покупатель проверяет выбранный товар, количество, цену, адрес, дату и интервал доставки, контакты Покупателя и Получателя, режим анонимности и текст открытки.
3.3. Акцептом оферты и моментом заключения договора является успешная 100-процентная оплата заказа. Нажатие кнопки «Оплатить» без успешного платежа договор не заключает.
3.4. После оплаты Продавец направляет подтверждение с номером заказа либо иным идентификатором, позволяющим получить сведения о заказе и его условиях.
3.5. Если после оплаты выявлена объективная невозможность исполнить заказ в согласованном виде, Продавец незамедлительно предлагает согласованную замену, изменение срока либо полный возврат. Односторонняя замена без согласия Покупателя не производится.
4. Особенности цветов, состава и фотографии
4.1. Цветы являются природным товаром. Допустимы незначительные различия в оттенке, степени раскрытия бутона, форме лепестков и стеблей, направлении роста и иных естественных признаках, если они не ухудшают качество и не изменяют согласованные существенные характеристики.
4.2. Фотография на Сайте передаёт общий внешний вид. Итоговый букет может незначительно отличаться из-за природных особенностей цветов, освещения и цветопередачи экрана.
4.3. Замена отсутствующего сорта, вида цветка, зелени, упаковки или декоративного элемента допускается только после согласования с Покупателем. При согласованной замене сохраняются общая стилистика и стоимость; замена на товар меньшей стоимости сопровождается перерасчётом.
4.4. До передачи в доставку Продавец отправляет Покупателю фотографию готового букета. Покупатель вправе потребовать исправления явного несоответствия заказу. Изменения по субъективным пожеланиям, не следовавшим из заказа, могут повлечь доплату и изменение срока.
4.5. Фотография перед отправкой носит подтверждающий характер и не создаёт право безвозмездно изменить согласованный состав. Если замена не требуется и букет соответствует заказу, отсутствие ответа Покупателя в разумный срок не препятствует отправке.
5. Цена и оплата
5.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации. Итоговая сумма заказа включает цену товаров и стоимость доставки, показанную до оплаты.
5.2. Оплата производится в размере 100% банковской картой или через СБП на стороне платёжного сервиса ЮKassa, а для организаций — переводом по выставленному счёту.
5.3. Данные банковских карт Продавцу не передаются. Электронный кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем.
5.4. При очевидной технической ошибке в цене стороны согласовывают корректную цену до исполнения. Если Покупатель не согласен, сумма возвращается полностью.
6. Доставка и вручение
6.1. Доставка выполняется по Москве и ближайшему Подмосковью в пределах ориентировочного радиуса до 13 км от адреса магазина, если иной радиус доступен при оформлении. Стоимость рассчитывается и отображается до оплаты.
6.2. Доступны доставка к желаемому времени, доставка в интервале, срочная доставка и самовывоз — при наличии соответствующей возможности, подтверждённой Продавцом.
6.3. В обычные дни допускается отклонение от согласованного времени на 30–60 минут вследствие дорожной обстановки, погодных условий, пропускного режима и иных обстоятельств доставки. В праздничные и пиковые даты заказ может доставляться в течение согласованного дня, о чём Покупатель уведомляется до оплаты.
6.4. Курьер ожидает Получателя до 10 минут. Если Получатель отсутствует или не отвечает, заказ возвращается в магазин. Новое время согласовывается с Покупателем, повторная доставка оплачивается отдельно.
6.5. По указанию Покупателя или Получателя заказ может быть передан консьержу, администратору, родственнику, коллеге или иному лицу по адресу. С момента такой передачи обязательство по доставке считается исполненным.
6.6. Если Получатель отказывается принять букет, курьер возвращает его в магазин, после чего Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий. Сам отказ Получателя не означает автоматически наличие недостатка товара.
6.7. При выбранной анонимной доставке Продавец не раскрывает Получателю личность отправителя, кроме случаев, когда раскрытие обязательно по закону. В иных случаях сведения об отправителе могут быть сообщены по его указанию.
7. Отказ от заказа, возврат и качество
7.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Получателю. Если к моменту отказа Продавец уже понёс необходимые и подтверждаемые расходы по исполнению заказа, включая индивидуальную сборку и вызов курьера, такие расходы могут быть удержаны из возвращаемой суммы в предусмотренном законом размере.
7.2. После передачи товара порядок отказа от товара надлежащего качества и последствия продажи товара с недостатками определяются законодательством и Правилами возврата, опубликованными на Сайте.
7.3. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный по персональному заданию и пригодный исключительно для конкретного Покупателя или Получателя, не подлежит немотивированному возврату после передачи в случаях, предусмотренных законом.
7.4. Продавец устанавливает дополнительную гарантию качества букета сроком 48 часов с момента передачи при соблюдении переданной инструкции по уходу. Эта гарантия не ограничивает права, предоставленные законом.
7.5. Для оперативной оценки видимых недостатков рекомендуется сообщить о них в течение 24 часов, указав номер заказа и приложив фото или видео. Отсутствие видеозаписи распаковки само по себе не является основанием для отказа.
7.6. При подтверждённом недостатке Покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, включая замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Продавец обязан предоставить достоверную информацию, собрать заказ в соответствии с согласованными характеристиками, обеспечить надлежащую упаковку и организовать доставку.
8.2. Покупатель обязан предоставить достоверные контакты и адрес, обеспечить возможность вручения, своевременно отвечать на запросы о согласовании и соблюдать инструкцию по уходу.
8.3. Покупатель несёт последствия ошибок в адресе, номере телефона, имени Получателя или пропускных инструкциях, включая расходы на повторную доставку, если ошибка не была своевременно исправлена.
8.4. Привлечение сторонней курьерской службы не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в пределах, установленных законом.
9. Ответственность и форс-мажор
9.1. Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Условия, ограничивающие обязательные права потребителя, не применяются.
9.2. Продавец не отвечает за невозможность вручения вследствие недостоверных данных Покупателя, отсутствия Получателя, отказа в доступе на территорию либо указания оставить заказ третьему лицу, если товар и доставка соответствовали договору.
9.3. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, при условии своевременного уведомления другой стороны. Отсутствие товара у поставщика или обычная дорожная загруженность сами по себе не признаются непреодолимой силой.
10. Персональные данные и сообщения
10.1. Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности. Согласия на обработку данных и рекламную рассылку оформляются отдельно в случаях, установленных законом.
10.2. Сервисные уведомления о заказе, оплате и доставке не являются рекламной рассылкой. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия и прекращаются по первому требованию адресата.
11. Претензии и разрешение споров
11.1. Претензия может быть направлена на rozeopt@mail.ru, сообщена по телефону +7 (916) 772-42-46 или отправлена по адресу магазина: г. Москва, проспект Мира, д. 79. Рекомендуется указать номер заказа, описание требования и приложить подтверждающие материалы.
11.2. Требования о возврате денежных средств в связи с недостатками рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законом. При одобрении возврата Продавец инициирует платёж в течение 1–7 рабочих дней, но в любом случае не позднее обязательного срока; фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы.
11.3. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
12. Заключительные положения
12.1. Оферта размещена по адресу https://rose-mart.ru/oferta и действует со 2 августа 2026 года.
12.2. К заказу применяется редакция оферты, действовавшая в момент оплаты, если более поздняя редакция не улучшает положение Покупателя или стороны не договорились иначе.
12.3. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных положений. Во всём неурегулированном стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.